Não vou
falar de Nova York, que foi apelidada dessa forma. Vou falar de outra grande
maça que existe por aí, a empresa Apple.
Começo com
uma pergunta: - O mundo seria mais tranquilo sem tantas “ID´s”, senhas e
cartões de crédito?
Tive um
problema com meu celular. Arthur pediu para comprar um jogo e eu acabei
cedendo, afinal era apenas U$4,99 dólares. Entrei no site da Apple e comecei o
procedimento do cadastro do cartão de crédito. Depois que criei nova senha,
daquelas que tem que ter letra minúscula, maiúscula, números e no mínimo 8
caracteres e não pode ser fácil, nem média, tem que ser muito segura. Daquelas
senhas que faz você inventar uma coisa sem sentido e que talvez você nunca mais
lembre. Enfim, depois de muito tempo perdido, fiz o que tinha que ser feito.
Depois de ser cliente há cindo anos e nunca ter comprado nada pago, apenas os
aplicativos grátis. Enfim, deu tudo certo! Me senti moderna, tecnológica e
avançada. O problema é que eu deveria ter lido mais sobre os cuidados com a
segurança. Porque está tudo explicado no site, que você pode controlar tudo do
aparelho de celular. Dentro de Ajustes, Geral, Restrições, você pode restringir
tudo que quiser.
Ok, mas,
como eu já tinha perdido muito tempo passei essa parte. Daí, eu não tinha ideia
do que poderia acontecer. Fiquei com a sensação de que tudo estava tudo
dominado.
Nesse último
feriado de 21 de abril, estava num hotel fazenda relaxante com marido e filho.
De repente começo a receber notificações por e-mail e o remetente era a Apple
Store. “Obrigada pela compra. Foi faturado do seu cartão U$99,90.”.
Olhei abaixo
desse tinha mais uns dez e-mails todos da Apple. Respirei fundo e fui abrindo
um a um. Cada um deles agradecia a compra de potes de ouro no valor de U$99,90
do jogo “Crash of Clans”.
Meu estômago
começou a embrulhar. Olhei para os lados e meu marido e filho já estavam
dormindo. Fiquei engasgada com aquela maça podre na minha garganta e depois ela
fermentou a noite toda na minha barriga. Sonhei com muitas maças e como me
livraria daquele problema tão “big”.
Meu filho
fez compras no valor de U$1.350,00 no cartão de crédito do meu marido, que
convertidos daria o valor de R$4.725,00.
Nessa hora
desejei profundamente voltar aos tempos antigos. Ou talvez se os celulares
servissem apenas para fazer ligações e mandar mensagens. Agora, o celular faz tudo, é um aparelho
muito interessante. “Esse bichinho faz tudo, né, Ina” Falava meu avô ao ver que
o celular fotografa, filma, manda mensagens, conversa com imagem ao vivo para
outros países, localiza casas, localiza pessoas, tem todas as informações do
mundo que você precisar. Um trem de doido, isso que eu escrevi é apenas dez por
cento do que um celular pode fazer hoje em dia. E eu uso o celular como uso meu
cérebro, quase nada.
Comecei a
pensar na dificuldade em falar com atendentes daquela grande empresa. O site é
assustador, pois na escolha do país você vê o Mapa Mundi e aparece uma lista
infinita de países. Quis relaxar, segurar na mão de Deus, pensar positivamente.
Mas, quanto mais pensava pior ficava.
Esses
aplicativos, essa tal de ICloud, essas tantas imagens e informações que
espalhamos por aí. Como pode ser?
Imagino que
se existir uma próxima guerra a informática será um lugar ideal. Guerra de
informações, vazamento de informações, hackers na CiA, na ONU, na NASA.
Imaginei tanta loucura nesse nosso mundinho de Deus que não consegui dormir de
novo.
Imaginei a
Grande Maça explodindo, canhões, exército, pessoas invadidas, sem privacidade,
sendo chantageadas e roubadas através de todos os dados que um dia jogaram na
internet.
E essa nuvem
, Jesus, não consigo compreender tanta informação! Recebi mensagem no meu
endereço eletrônico falando que minha nuvem está cheia, mas eu nem tenho ideia
como faço para esvaziá-la. Se alguém quiser pode me explicar isso melhor. Esse
negócio de tudo conectado também é muito bom, mas é ruim. Ou seja, essa
história é papo que não acaba em uma crônica.
Eu nem posso
reclamar, pois sou fã do facebook e
do snap chat. Nunca tive problema e
nunca tive que pagar para utilizar essas redes. Mas, quando envolve cartão de
crédito é bom sempre ter um pé atrás. Daí, pra me tranquilizar no meio dessa
nuvem de caos eu fui afogar minhas mágoas com cerveja e caipirinha.
Esperei
ansiosamente segunda feira chegar pra falar com o suporte técnico. Estava
preparada para passar a semana resolvendo esse assunto. Pensei em ir ao Procon
e, em último caso, contratar um advogado especialista em internet. Enquanto
esperava uma mensagem em inglês pedindo para eu esperar, coloquei o áudio em
viva voz e fui almoçar. Fui surpreendida no meio do prato com a voz de um
atendente jovem que prometeu resolver todos os meus problemas. Falei o texto
que ensaiei por dois dias na minha cabeça e ele me respondeu assim:
-Estou aqui
para resolver seu problema. Posso ver que tudo não passou de um engano. Que seu
filho pegou o celular e fez compras não autorizadas pela senhora. Compreendo
perfeitamente e já irei cancelar todas as compras. Vi também no sistema que
todas foram feitas pro mesmo jogo e no mesmo dia. Ok, aguarde mais uns
minutinhos.
Eu respondi
segurando o grito de felicidade no peito:
- Espero o
tempo que for necessário.
Rapidamente
ele respondeu:
-Acabei de
cancelar o valor de U$1.350,00 em compras.
Eu comecei a
falar alto e alegremente falava:
-Graças a
Deus, obrigada Jesus. Pensei que meu marido fosse me matar quando recebesse a
fatura do cartão.
Ele riu do
outro lado e me perguntou se agora eu estava mais tranquila. Claro que estava.
Preparada para beber uma champanhe, só que não, em plena segunda-feira pós
feriado, não rola.
O nome desse
atendente príncipe era Bruno e a empresa que ele trabalha, Apple. A partir
desse momento eu achei que o mundo poderia continuar a ser tecnológico, desde
que as empresas respeitassem seu consumidor que é novo e ainda está aprendendo
com tantas novidades no mercado. A Apple passou a ser “big” pra mim. Merece
todo sucesso, o atendimento ao cliente é sensacional.
O mundo não
vai mudar porque você quer.
O passado
não volta jamais.
Não tenha medo
do futuro.
Abra sua
mente.
Aprenda
coisas novas.
O mundo é
uma maça que quer ser comida.
Então,
coma-a.
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